I november 2022 blev den banebrydende chatbot fra OpenAI, som var tiltænkt at revolutionere det globale teknologiske landskab, præsenteret. Denne AI-chatbot, kendt som ChatGPT, opnåede hurtigt berømmelse og genoplivende interesse for chatbots – en kategori af software, der simulerer naturlige samtaler mellem mennesker ved hjælp af kunstig intelligens. Siden da har chatbots markeret sig som en af de mest omtalte teknologier i moderne tid.
Især nutidens avancerede AI-drevne chatbot-modeller er blevet afgørende og nogle gange uundværlige på mange områder. Fra uddannelse, spil og sundhedspleje til finans, rejser og landbrug hjælper chatbots med at automatisere opgaver og øge effektiviteten. Det er derfor ikke overraskende, at chatbots spiller en afgørende rolle på endnu et vigtigt område – erhvervslivet.
Chatbots har en lang historie inden for forretning og kundeservice. Når de tilpasses til din specifikke virksomhed, kan chatbots betydeligt forbedre kundeengagementet, skabe tilfredse kunder, opbygge brandloyalitet og øge overskuddet. Hvis du ikke drager fordel af chatbots til at styrke kundeengagementet og optimere din forretning, går du glip af betydelige muligheder.
- Ifølge Statista mener over halvdelen (54%) af kunderne, at chatbots effektivt løser deres klager, og en tredjedel mener, at chatbots er “meget effektive”. Med en god chatbot på din virksomheds hjemmeside er du sikker på en god løsningsprocent for kundeklager.
- Ifølge en undersøgelse fra Drift rapporterer næsten 90% af chatbot-brugerne enten en positiv eller neutral oplevelse. Det indikerer, at omhyggeligt implementerede chatbots sjældent skuffer kunderne og med stor sandsynlighed vil give din virksomhed en positiv oplevelse.
- Brug af chatbots frem for traditionelle supportsystemer kan spare op til 30 % i omkostninger til kundesupport ifølge forskning fra IBM.
- Omkring 40% af kunderne er ligeglade med, om de taler med en chatbot eller en menneskelig agent, så længe deres problemer bliver løst, ifølge data fra HubSpot. Igen fremhæver dette en mulighed for virksomheder til at bruge chatbots uden frygt (for modreaktion fra kunderne) til at løse enkle og almindelige kundeproblemer effektivt og i stor skala, hvilket frigør menneskelige agenter til mere komplekse opgaver.