I november 2022 presenterades den banbrytande chatboten från OpenAI som skulle komma att revolutionera det globala tekniska landskapet. Denna AI-chatbot, känd som ChatGPT, blev snabbt berömd och återupplivade intresset för chatbots - en kategori av programvara som simulerar naturliga konversationer mellan människor med hjälp av artificiell intelligens. Sedan dess har chatbottar blivit en av de mest omtalade teknikerna i modern tid.
Framför allt har dagens avancerade AI-drivna chatbotmodeller blivit viktiga och ibland oumbärliga inom många områden. Chatbotar hjälper till att automatisera uppgifter och öka effektiviteten inom allt från utbildning, spel och sjukvård till finans, resor och jordbruk. Det är därför ingen överraskning att chatbottar spelar en avgörande roll inom ännu ett viktigt område - näringslivet.
Chatbots har en lång historia inom företag och kundservice. När chatbottar anpassas till ditt specifika företag kan de avsevärt förbättra kundengagemanget, skapa nöjda kunder, bygga upp varumärkeslojalitet och öka vinsten. Om du inte utnyttjar chatbottar för att öka kundengagemanget och optimera din verksamhet går du miste om stora möjligheter.
- Enligt Statista mer än hälften (54%) av kunderna anser att chatbottar är effektiva när det gäller att lösa deras klagomål och en tredjedel anser att chatbottar är "mycket effektiva". Med en bra chatbot på ditt företags webbplats kommer du garanterat att ha en bra lösningsgrad för kundklagomål.
- Enligt en studie från Drift Nästan 90% av chatbot-användarna rapporterar antingen en positiv eller neutral upplevelse. Detta indikerar att noggrant implementerade chatbottar sällan gör kunderna besvikna och med stor sannolikhet kommer att ge en positiv upplevelse för ditt företag.
- Att använda chatbottar istället för traditionella supportsystem kan spara upp till 30% av kostnaderna för kundsupport enligt en undersökning från IBM.
- Omkring 40% av kunderna bryr sig inte om de pratar med en chatbot eller en mänsklig agent så länge som deras problem löses, enligt uppgifter från HubSpot. Återigen visar detta på en möjlighet för företag att använda chatbots utan rädsla (för motreaktioner från kunder) för att lösa enkla och vanliga kundproblem effektivt och i stor skala, vilket frigör mänskliga agenter för mer komplexa uppgifter.
